Редакция от 21 октября 2026 года

Правила для заказов на сайте zatochkatmnshop.ru. Они основаны на Законе «О защите прав потребителей» и Правилах продажи товаров дистанционным способом.

Если товар не подошёл

Отказаться от товара надлежащего качества можно в любой момент до получения и в течение 7 дней после. Вернуть товар можно, если:

• инструментом не пользовались: нет следов работы, царапин на рабочих кромках, не нарушена заводская заточка;
• сохранены упаковка, защитный колпачок, ярлыки и комплектность;
• есть чек или другое подтверждение покупки, например переписка с магазином или банковская выписка.

Деньги за товар возвращаем в течение 10 дней с момента, когда получили ваше заявление. Расходы на пересылку товара обратно к нам оплачивает покупатель.

Вместо возврата денег можно обменять товар на другую модель с доплатой или возвратом разницы.

Если товар с недостатком

Если обнаружили брак — например, лезвия не смыкаются, есть трещина или аппарат не включается, — сообщите нам. На выбор вы можете потребовать:

• заменить товар на такой же или на другую модель с перерасчётом цены;
• уменьшить цену;
• устранить недостаток;
• вернуть деньги.

Требования можно предъявить в течение гарантийного срока, а если его нет — в течение двух лет со дня получения. Доставку товара с недостатком к нам и обратно оплачиваем мы. Если нужна проверка качества, проведём её в мастерской и сообщим результат.

Мы не отвечаем за недостатки, которые появились после получения из-за неправильного использования: резки неподходящих материалов, падения, самостоятельной заточки или ремонта, ухода и стерилизации с нарушением рекомендаций.

Как оформить обмен или возврат

• Напишите в Telegram @zatochkatmnn или позвоните по телефону +7 906 823-24-11. Укажите номер заказа, товар и причину, для брака приложите фото.
• Мы подскажем, куда отправить товар, или примем его в Тюмени: ул. Н. Зелинского, 1к1 (студия «По Любви», ежедневно с 10:00 до 18:00) или ул. Свердлова, 5к1 (мастерская, по будням с 10:00 до 17:00).
• Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили. При оплате картой срок зачисления зависит от банка.

Если покупали через Ozon или Wildberries

Возврат оформляется через маркетплейс по его правилам.